Wie man eine Reklamation einreicht

Alle Reklamationen bezüglich Produkte oder des Online-Shops können Sie einreichen:

• schriftlich an die Adresse: Martom sp. z o.o. mit Sitz in Zielona Góra (65-001) an der Osadnicza 35, Polen
• elektronisch per E-Mail an die Adresse: [email protected]
• Die Rücksendung oder Rückgabe eines Produkts im Rahmen der Reklamation kann an die Adresse erfolgen: Martom sp. z o.o. mit Sitz in Zielona Góra (65-001) an der Osadnicza 35, Polen.
  Die Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten, und der Versand des Produkts erfolgt per Kurier auf der Grundlage des von uns bereitgestellten Frachtbriefs.

Was in der Reklamation angeben

Es wird empfohlen, in der Reklamation folgende Informationen anzugeben:

• Informationen und Umstände zu dem Reklamationsgegenstand, insbesondere Art und Datum des Auftretens der Unregelmäßigkeiten oder der Nichtübereinstimmung mit dem Vertrag;
• Die Forderung nach einer Art und Weise, wie die Übereinstimmung mit dem Vertrag wiederhergestellt werden soll, oder eine Erklärung über die Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag oder einen anderen Anspruch; sowie
• Die Kontaktdaten der Person, die die Reklamation einreicht – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation.

Die oben genannten Anforderungen sind lediglich Empfehlungen und beeinträchtigen nicht die Wirksamkeit von Reklamationen, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht wurden. Falls sich die Kontaktdaten der reklamierten Person während der Bearbeitung der Reklamation ändern, ist diese Person verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren.

Der Reklamation können Beweise (z. B. Fotos, Dokumente oder das Produkt) beigefügt werden, die mit dem Reklamationsgegenstand zusammenhängen.

Wir können die Person, die die Reklamation einreicht, auch bitten, zusätzliche Informationen bereitzustellen oder Beweise (z. B. Fotos) zu senden, wenn dies die Bearbeitung der Reklamation durch uns erleichtert und beschleunigt.

Wann Sie eine Antwort auf Ihre Reklamation erhalten

Der Verkäufer wird die Reklamation unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt beantworten.

Wo Sie rechtliche Vorschriften zur Reklamation finden

Die Grundlage und der Umfang der Haftung für die Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag sind durch allgemein geltende Rechtsvorschriften festgelegt, insbesondere im Bürgerlichen Gesetzbuch, im Gesetz über die Rechte der Verbraucher sowie im Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr vom 18. Juli 2002 (Dz.U. Nr. 144, Pos. 1204, in der geänderten Fassung).

Wir haben zwei Arten der Haftung für die Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag:

• Gesetzliche Haftung des Verkäufers – dies ist die Haftung, die sich aus den Rechtsvorschriften ergibt, detaillierte Informationen dazu finden Sie weiter unten. Diese Haftung kann für Verbraucher nicht ausgeschlossen werden;
• Vertragliche Haftung (z. B. Garantie, die von dem Garantiegeber gewährt wird) – dies ist eine zusätzliche Haftung, die zutrifft, wenn ein Produkt z. B. durch eine Garantie abgedeckt ist. Die Garantie kann von einem anderen Unternehmen als dem Verkäufer gewährt werden (z. B. vom Hersteller). Detaillierte Bestimmungen zur Haftung auf Grundlage der Garantie finden Sie im Garantieheft oder an einem anderen Ort, der sich mit der Gewährung der Garantie befasst;

Nachfolgend finden Sie detaillierte Bestimmungen zur Haftung des Verkäufers auf der Grundlage von Rechtsvorschriften – je nach Art des Produkts (bewegliche Sachen, Inhalte oder digitale Dienste) und je nach Abschlussdatum des Vertrags (bis 2022 oder ab 2023) hier: