Jak podat reklamační žádost

Veškeré reklamace týkající se produktů nebo internetového obchodu můžete podat:

• písemně na adresu: Martom sp. z o.o. se sídlem ve Zielona Góra (65-001) na ulici Osadnicza 35, Polsko
• elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu: [email protected]
• Odeslání nebo vrácení produktu v rámci reklamace může probíhat na adresu: Martom sp. z o.o. se sídlem ve Zielona Góra (65-001) na ulici Osadnicza 35, Polsko.
  Vrácení probíhá na naše náklady a odeslání produktu se uskuteční kurýrem na základě námi poskytnutého přepravního listu.

Co napsat v reklamaci

Doporučuje se uvést v popisu reklamace:

• informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum vzniku nesrovnalostí nebo nesouladu s kupní smlouvou;
• požadavek na způsob uvedení do souladu s kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny či odstoupení od smlouvy nebo jiný nárok; a
• kontaktní údaje osoby podávající reklamaci – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace.

Požadavky uvedené výše jsou pouze doporučení a neovlivňují účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace. V případě změny kontaktních údajů osoby podávající reklamaci během jejího vyřizování je tato osoba povinna informovat o této změně prodávajícího.

K reklamaci mohou být přiloženy důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo produkt) související s předmětem reklamace.

Můžeme se také obrátit na osobu podávající reklamaci s žádostí o poskytnutí dalších informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí vyřízení reklamace z naší strany.

Kdy obdržíte odpověď na reklamaci

Prodávající se k reklamaci vyjádří neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.

Kde naleznete právní předpisy týkající se reklamace

Základ a rozsah odpovědnosti za shodu produktu s kupní smlouvou jsou stanoveny obecně platnými právními předpisy, zejména v občanském zákoníku, zákoně o právech spotřebitelů a zákoně o poskytování služeb elektronickými prostředky z 18. července 2002 (Sb. č. 144, poz. 1204, ve znění pozdějších předpisů).

Máme dva druhy odpovědnosti za shodu produktu s kupní smlouvou:

• zákonná odpovědnost prodávajícího – jde o odpovědnost vyplývající z právních předpisů, níže naleznete podrobné informace, kde je tato odpovědnost upravena, tuto odpovědnost nelze vyloučit v případě spotřebitelů;
• smluvní odpovědnost (např. záruka poskytovaná garantem) – jde o doplňkovou odpovědnost, která se vztahuje na případy, kdy je produkt např. kryt zárukou. Záruka může být poskytnuta jiným subjektem než prodávajícím (např. výrobcem). Podrobnosti týkající se odpovědnosti na základě záruky naleznete v záručním listu nebo na jiném místě týkajícím se poskytnutí záruky;

Níže naleznete podrobnosti o odpovědnosti prodávajícího na základě právních předpisů – v závislosti na druhu produktu (movitá věc, obsah nebo digitální služba) a v závislosti na datu uzavření smlouvy (do roku 2022, nebo od roku 2023) zde: